Soporte

¿Necesitas ayuda con GoBikeUp? Estamos para acompañarte. Aquí encuentras cómo contactarnos, las respuestas a las preguntas más comunes y los pasos para gestionar tu cuenta.

Contacto

Escríbenos a contacto@gobikeup.com. Cuéntanos qué está pasando con el mayor detalle posible —si puedes, incluye una captura de pantalla— para ayudarte más rápido.

Si crees que tú u otra persona están en peligro inmediato, contacta primero a Carabineros llamando al 133 o al SAMU al 131. GoBikeUp no reemplaza a los servicios de emergencia.

Preguntas frecuentes

¿Necesito crear una cuenta para usar GoBikeUp?

No. La app funciona sin registro: puedes buscar rutas por ciclovías, ver el mapa y consultar las alertas de la comunidad como invitado. Solo necesitas una cuenta para acciones que guardan datos tuyos, como configurar el SOS, agregar contactos de emergencia o publicar reseñas de talleres.

¿Cómo funciona el botón SOS y a quién avisa?

Al activar el botón SOS se inicia una cuenta regresiva que puedes cancelar. Si no la cancelas, enviamos un SMS a tus contactos de emergencia con un enlace para seguir tu ubicación en tiempo real durante 30 minutos. Para que el aviso llegue necesitas tener al menos un contacto de emergencia configurado.

¿Cómo agrego contactos de emergencia?

Entra a la sección SOS y toca Agregar contacto. Ingresa el nombre y el teléfono de una persona de confianza. Al guardar confirmas que esa persona te autorizó a registrarla como tu contacto de emergencia. Puedes editar o eliminar tus contactos cuando quieras.

¿Cómo reporto una alerta en la ruta (bache, obra, inseguridad)?

Desde el mapa toca el botón para crear una alerta, elige el tipo (Bache, Inseguridad, Obras, Sin luz, Perro agresivo o Vía cortada) y confírmala en tu ubicación. La alerta aparece en tiempo real para el resto de la comunidad. Publicar una alerta requiere tener una cuenta.

¿Qué hago si veo contenido inapropiado, falso o abusivo?

En las reseñas y alertas de otros usuarios toca el menú de opciones y elige Reportar, indicando el motivo. También puedes bloquear al autor: no volverás a ver sus reseñas ni alertas, y puedes desbloquearlo cuando quieras desde Ajustes. Revisamos cada reporte; el contenido que pone en riesgo a un menor tiene la máxima prioridad (ver nuestra política de seguridad infantil).

¿Cómo funcionan las rutas por ciclovía?

Ingresas tu destino y calculamos la ruta usando las ciclovías reales de Santiago. Cuando hay opciones, te mostramos una ruta que prioriza ciclovías y una alternativa más corta, para que elijas la que prefieras. Los tramos donde conviene bajarse y empujar la bicicleta se marcan aparte.

¿En qué ciudades funciona GoBikeUp?

Por ahora solo en Santiago de Chile. Las ciclovías, las rutas y las alertas están acotadas a la Región Metropolitana. Estamos partiendo por Santiago y evaluaremos otras ciudades más adelante.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales directamente desde la app:

Abre la app GoBikeUp.
Abre el menú (☰, arriba a la izquierda) y entra a tu Perfil.
Toca el ícono de Configuración (engranaje).
Toca Eliminar cuenta y confirma. La acción es permanente.

Si ya no tienes la app instalada, escríbenos a contacto@gobikeup.com y procesaremos la eliminación de tu cuenta y de tus datos.

Al confirmar, se eliminan de forma permanente tu cuenta y los datos asociados: historial de rutas, estadísticas de actividad, contactos de emergencia, reseñas y alertas. Algunas categorías se conservan por un plazo acotado por razones de seguridad o por obligación legal; el detalle está en la página Eliminar tu cuenta y en nuestra Política de Privacidad.

Legal

Revisa cómo tratamos tus datos y las condiciones de uso de la app: