Seguridad infantil

Última actualización: 21 de junio de 2026

GoBikeUp es una app de navegación ciclista para Santiago de Chile con funciones comunitarias —reseñas de talleres y alertas en la vía— que permiten contenido creado por la comunidad. La protección de los menores es una prioridad para nosotros. Esta página describe nuestra postura frente al material de abuso y explotación sexual infantil (CSAE, por su sigla en inglés) y cómo actuamos ante él.

Tolerancia cero

Prohibimos de forma absoluta cualquier contenido, enlace o conducta que abuse, sexualice o ponga en riesgo a un menor de edad, incluido el material de abuso sexual infantil (CSAM). Esta norma rige en todos los espacios de la app: reseñas, alertas, nombres, fotos y cualquier texto que publiquen los usuarios. No hacemos excepciones. Toda cuenta involucrada en este tipo de contenido se suspende de forma permanente.

Cómo reportar

Si ves contenido que pone en riesgo a un menor, repórtalo de inmediato. Tienes dos vías:

Desde la app

1. Abre la reseña o alerta que quieres reportar.
2. Toca el menú de opciones del contenido y elige Reportar.
3. Selecciona la categoría Seguridad infantil —aparece primera y destacada en la lista— y envía el reporte.

Por correo

Escríbenos a child-safety@gobikeup.com con una descripción del contenido y dónde lo viste. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.

Si crees que un menor está en peligro inmediato, contacta primero a Carabineros llamando al 133 o a la Policía de Investigaciones (PDI) al 134.

Cómo respondemos

Los reportes de seguridad infantil tienen la máxima prioridad en nuestra cola de moderación, por encima de cualquier otro tipo de reporte. Nuestro compromiso es revisarlos en menos de 24 horas.

Cuando confirmamos contenido CSAE:

• Preservamos la evidencia de forma segura antes de removerla.
• Eliminamos el contenido de la app.
• Suspendemos al autor de forma permanente.
• Escalamos el caso a las autoridades competentes.

Escalamiento a las autoridades

Reportamos el material de abuso sexual infantil a las autoridades correspondientes y cooperamos con sus investigaciones:

• Chile — Brigada Investigadora del Cibercrimen de la Policía de Investigaciones (PDI). Puedes denunciar en pdichile.cl.
• Internacional— National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), a través de su CyberTipline, que coordina con las autoridades de cada país.

Conservamos la evidencia asociada durante el tiempo que la investigación lo requiera.

Contacto

Para cualquier asunto relacionado con seguridad infantil, escríbenos a child-safety@gobikeup.com.