Términos de Servicio — GoBikeUp

Última actualización: 14 de julio de 2026 Versión 0.4

GoBikeUp es una aplicación móvil de GoBike SpA. Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan tu acceso y uso de la aplicación GoBikeUp para iOS y Android (la "App"). Léelos con atención antes de aceptarlos.

Índice

1. Aceptación y quiénes somos
2. ⚠️ Aviso importante sobre el SOS y las emergencias
3. Tu cuenta y elegibilidad
4. Contenido que publicas: reseñas y alertas
5. Licencia sobre tu contenido
6. Licencia de uso de la App y conducta prohibida
7. Responsabilidad e indemnidad
8. Vigencia, cambios y término
9. Ley aplicable, fuero del consumidor y contacto
10. Disposiciones generales

1. Aceptación y quiénes somos

GoBikeUp es operada por GoBike SpA, RUT 78.427.191-9, con domicilio en Avda. Vitacura 5480, oficina 38, Vitacura, Santiago, Chile, representada legalmente por Sebastián Torres Erazo ("GoBike", "nosotros"). Puedes contactarnos en contacto@gobikeup.com o en el sitio gobikeup.cl.

La App es una herramienta de movilidad ciclista para Santiago de Chile que ofrece, entre otras funciones, navegación por ciclovías, un mapa de la ciudad, alertas comunitarias, un botón de emergencia (SOS) y un directorio de talleres.

Cómo aceptas estos Términos. Para crear tu cuenta debes marcar una casilla declarando que leíste y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Junto a esa casilla encontrarás enlaces funcionales a ambos documentos:

• Términos de Servicio: gobikeup.cl/terminos
• Política de Privacidad: gobikeup.cl/privacidad

Tu aceptación se registra con fecha y versión. No basta con el solo uso de la App para que se entiendan aceptados estos Términos: tu consentimiento se manifiesta de forma expresa al marcar esa casilla. Si no estás de acuerdo con estos Términos o con la Política de Privacidad, no marques la casilla y no uses la App. La Política de Privacidad forma parte integrante de este acuerdo.

Marco legal. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión regido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas chilenas aplicables. Nada en estos Términos limita ni renuncia a los derechos que esa ley te garantiza como consumidor.

La gratuidad no te quita protección. Aunque el uso de la App sea gratuito, sigues siendo consumidor y conservas las protecciones de la Ley N° 19.496, incluida la garantía legal del consumidor respecto del servicio que prestamos.

2. ⚠️ Aviso importante sobre el SOS y las emergencias

Lee esto antes de confiar en el SOS. Es la sección más importante de estos Términos.

GoBikeUp NO es un servicio de emergencia y NO reemplaza a los servicios de emergencia oficiales de Chile. La App no está conectada ni integrada con el SAMU, Bomberos, Carabineros, la PDI ni ningún otro organismo de rescate o seguridad pública.

Ante una emergencia real, llama siempre directamente a los servicios oficiales:

El botón SOS de la App es solo una ayuda complementaria: cuando lo activas, la App intenta enviar un mensaje de WhatsApp a los contactos de emergencia que tú hayas registrado, con tu última ubicación y un enlace de seguimiento. Esto no avisa a ninguna autoridad ni despacha ayuda profesional. Por lo mismo, tanto durante la cuenta regresiva ("countdown") como una vez activado el SOS, la App te muestra el recordatorio de llamar al 131 y a los demás números de emergencia. Entiende y aceptas lo siguiente:

• No hay garantía de entrega ni de tiempo. El envío del mensaje depende de factores fuera del control de GoBike: cobertura y señal de la red móvil o de internet, carga de batería de tu teléfono, disponibilidad de señal GPS, el funcionamiento del proveedor de mensajería que utilizamos (Meta / WhatsApp) y que tu contacto tenga una cuenta de WhatsApp activa en el número registrado. El mensaje puede demorarse, llegar incompleto o no llegar nunca. GoBike registra los estados de entrega que WhatsApp reporte (enviado, entregado, leído o fallido); por eso, tanto en la cuenta regresiva como durante el SOS la App te recuerda llamar al 131 y contactar directamente a tus personas cercanas, sin depender únicamente del mensaje.
• La ubicación puede ser imprecisa o no actualizarse. El enlace de ubicación en tiempo real depende del GPS de tu dispositivo y de la conexión a internet; puede mostrar una posición errónea, desactualizada o dejar de actualizarse.
• Tus contactos de emergencia son personas particulares, no profesionales de rescate. Las personas que designes son contactos que tú eliges; no tienen ninguna obligación ni capacitación para acudir, y pueden no ver el mensaje, no responder o no poder ayudarte.
• El SOS requiere que la App esté operativa. Si la App está cerrada, el teléfono apagado o sin servicio, el SOS no funcionará.

Compartir tu ubicación en vivo y en segundo plano. Mientras un SOS esté activo, la App comparte tu ubicación en tiempo real con tus contactos de emergencia, incluso en segundo plano (con la App minimizada o la pantalla apagada), por un máximo de 30 minutos o hasta que canceles el SOS, lo que ocurra primero. Esta función solo opera durante un SOS activo y se detiene automáticamente. El detalle de este tratamiento de tu ubicación —incluido cuándo, por cuánto tiempo y con quién se comparte— se explica en la Política de Privacidad (gobikeup.cl/privacidad).

Por eso, nunca dependas únicamente del SOS de GoBikeUp en una situación de riesgo. Es un apoyo adicional, no un sustituto de llamar al 131, 132, 133 o 134.

3. Tu cuenta y elegibilidad

Edad mínima. Para crear una cuenta debes tener al menos 16 años. Al registrarte declaras, bajo tu responsabilidad, que cumples con esta edad mínima.

Por qué 16 años. Fijamos la edad mínima en 16 años porque la App trata datos de ubicación y opera una función de emergencia (SOS) que puede involucrar datos personales sensibles; bajo la Ley N° 21.719 (art. 16 quáter), el tratamiento de datos sensibles de menores de 16 años requeriría el consentimiento del representante legal. Por eso prohibimos el uso de la App a menores de 16 años y aplicamos medidas para hacerlo efectivo (declaración al registrarte y eliminación de la cuenta si detectamos o nos informan que perteneces a ese grupo); con todo, una autodeclaración de edad puede ser inexacta. El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad.

Datos veraces. Te comprometes a entregar información veraz, exacta y actualizada al crear y mantener tu cuenta.

Custodia de tus credenciales. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

Una cuenta por persona. Cada persona puede mantener una sola cuenta, y no puedes ceder, vender ni transferir tu cuenta a un tercero. Para hacer cumplir esta regla podemos aplicar medidas razonables (por ejemplo, asociar una cuenta a un correo electrónico verificado), sin que ello implique una vigilancia exhaustiva de cada usuario.

Uso sin cuenta. Algunas funciones de la App pueden usarse sin registrarte. Para publicar contenido (reseñas y alertas) y para usar ciertas funciones sí necesitas una cuenta.

Suspensión y cierre. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos o la ley, en los términos descritos en la Sección 8. Cuando sea razonable y la situación lo permita, te avisaremos.

4. Contenido que publicas: reseñas y alertas

La App te permite generar contenido, en particular reseñas de talleres (texto que escribes) y alertas comunitarias (el tipo de incidente y su ubicación en el mapa). A este contenido lo llamamos "contenido del usuario". Eres el único responsable del contenido que publiques.

Conducta y contenido prohibidos

Al publicar contenido del usuario te obligas a no incluir ni realizar lo siguiente:

• Contenido difamatorio, injurioso, calumnioso o que dañe la honra de personas o talleres.
• Datos personales de terceros (nombres, teléfonos, direcciones, patentes, fotos u otros) sin su autorización.
• Spam, publicidad no solicitada, contenido repetitivo o manipulación de reseñas.
• Contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual), discriminatorio, violento, sexual o de odio.
• Reseñas falsas o engañosas, incluidas las de talleres que no has visitado o reseñas pagadas.
• Alertas o reportes falsos, maliciosos o sin fundamento que puedan inducir a error a otros ciclistas.
• Falsas alarmas del SOS o cualquier activación del botón de emergencia sin una situación real.

Aplicamos tolerancia cero frente al contenido y a los usuarios abusivos.

Tolerancia cero al material de abuso sexual infantil (CSAE)

Está absolutamente prohibido publicar, almacenar, enlazar o distribuir, a través de la App, cualquier material de abuso o explotación sexual de menores (CSAE/CSAM), así como cualquier contenido que ponga en riesgo a niños, niñas o adolescentes. Esta prohibición no admite excepciones.

• Si detectas este tipo de contenido, repórtalo de inmediato usando la función de reporte dentro de la App (categoría de seguridad infantil) o escribiendo a contacto@gobikeup.com.
• GoBike removerá este contenido, cerrará las cuentas involucradas y escalará el caso a la autoridad competente (en Chile, la Policía de Investigaciones — PDI, y, cuando corresponda, el NCMEC en EE. UU.), conforme a la ley aplicable.

Funciones de seguridad y moderación

Para que la comunidad sea segura y útil, la App ofrece, como parte del servicio:

• Aceptación previa de estos Términos antes de poder publicar contenido del usuario.
• La posibilidad de reportar contenido que consideres inapropiado y de bloquear a otros usuarios, de modo que dejes de ver su contenido.
• Moderación de GoBike: podemos revisar, moderar, editar la visibilidad o remover contenido del usuario que infrinja estos Términos o la ley, así como suspender o cerrar las cuentas responsables. Procuramos actuar sobre los reportes que recibimos de forma oportuna.

La moderación puede ser previa o posterior a la publicación. No estamos obligados a monitorear todo el contenido, pero podemos hacerlo.

5. Licencia sobre tu contenido

Tú sigues siendo el dueño de tu contenido. Publicar contenido del usuario en la App no transfiere su titularidad a GoBike.

Sin embargo, para poder operar la App y ofrecer sus funciones, al publicar contenido del usuario nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita (libre de regalías) y sublicenciable —en la medida necesaria para prestar el servicio y a nuestros proveedores tecnológicos— para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, adaptar y comunicar dicho contenido dentro de la App y con el solo fin de operarla.

Uso futuro para información agregada (modelo B2G). GoBike podrá, en el futuro, generar datos derivados, agregados y anonimizados a partir del contenido del usuario y de la información de uso —por ejemplo, para elaborar estadísticas sobre el uso de ciclovías y la movilidad ciclista que pudieran entregarse a municipalidades u otros organismos públicos con fines de planificación urbana—. De implementarse, estos datos se generarían de forma agregada y anonimizada, de modo que no te identifiquen personalmente. El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad (ver su sección sobre usos futuros de datos agregados).

Al publicar contenido del usuario declaras y garantizas que tienes todos los derechos necesarios sobre ese contenido y que su publicación no infringe derechos de terceros ni la ley.

Si eliminas tu contenido o cierras tu cuenta, dejaremos de usarlo conforme a esta licencia, salvo respecto de los datos agregados y anonimizados que ya no permitan identificarte y que se hubieran generado antes del cierre.

6. Licencia de uso de la App y conducta prohibida

Sujeto a estos Términos, GoBike te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para descargar e instalar la App en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control y usarla con fines personales y no comerciales, en Santiago de Chile.

Uso comercial y talleres (B2B). Estos Términos regulan el uso personal de la App. Los talleres que se incorporan o promocionan a través de GoBikeTalleres lo hacen bajo términos comerciales separados que acuerdan con GoBike; dichos términos comerciales, y no estos Términos, rigen esa relación B2B. Si representas a un taller, el uso comercial de la plataforma se sujeta a ese acuerdo aparte.

La App, su código, diseño, marcas, contenidos propios y datos (incluidos los datos de ciclovías y el mapa) son de GoBike o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Esta licencia no te transfiere ningún derecho de propiedad sobre ellos.

Conducta prohibida. Al usar la App te obligas a no:

• Activar el SOS con falsas alarmas ni publicar reportes o alertas falsas.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de la App, salvo en la medida que la ley lo permita expresamente (por ejemplo, para fines de interoperabilidad autorizados por ley).
• Realizar scraping, extracción masiva o automatizada de datos, ni acceder a la App mediante bots o medios no autorizados.
• Usar la App para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de la App, su infraestructura o sus servidores.
• Revender, redistribuir o explotar comercialmente la App o sus datos sin nuestra autorización por escrito.

7. Responsabilidad e indemnidad

La App es una herramienta de apoyo. GoBikeUp te entrega información para ayudarte a moverte en bicicleta, pero tú eres siempre responsable de tu propia conducción, de respetar las normas de tránsito y de tomar tus propias decisiones en la vía. La App es una herramienta de apoyo que depende, en parte, de datos y servicios de terceros: los datos del mapa, las ciclovías, las rutas sugeridas y las alertas comunitarias pueden contener errores, estar desactualizados, ser imprecisos o estar incompletos.

Disponibilidad del servicio. Hacemos esfuerzos razonables para que la App funcione correctamente, pero, dentro de lo permitido por la ley, no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o totalmente libre de errores, ni que dependa solo de nosotros la cobertura de la red móvil, la señal GPS o los servicios de terceros que la App utiliza.

Hechos de terceros. En la máxima medida permitida por la ley chilena, GoBike no responderá por daños que tengan su origen en hechos atribuibles a terceros ajenos a nuestro control, en particular: el proveedor de mensajería del SOS (WhatsApp LLC (WhatsApp Business Platform, grupo Meta)), la red móvil de tu operador, y la disponibilidad o exactitud de la señal GPS de tu dispositivo. Tampoco respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales (como lucro cesante o pérdida de datos) que la ley permita excluir.

Lo que esta cláusula NO hace. Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos que la Ley N° 19.496 te garantiza como consumidor, incluidos los que protegen tu seguridad e integridad física. En particular, estos límites no te privan del resarcimiento que corresponda cuando se frustre la finalidad esencial del servicio. Si alguna parte de esta sección resultara contraria a la ley, se aplicará solo hasta donde la ley lo permita, sin afectar el resto.

Indemnidad. En la medida que la ley lo permita, te obligas a mantener indemne a GoBike frente a reclamos, daños o gastos razonables de terceros que se originen en contenido del usuario que hayas publicado con dolo o culpa en infracción de estos Términos o de la ley. Esta obligación se limita a los reclamos que se hagan valer dentro de los plazos de prescripción legalmente aplicables y no alcanza a hechos imputables a GoBike.

8. Vigencia, cambios y término

Vigencia. Estos Términos rigen desde que los aceptas al crear tu cuenta y mientras la mantengas.

Cambios. Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la App, en nuestras prácticas o en la ley. Cuando los cambios sean relevantes (por ejemplo, que afecten tus derechos, el alcance del SOS, el tratamiento de tu contenido o tus obligaciones), te lo avisaremos por medios razonables (dentro de la App o por correo electrónico) con antelación razonable, y te pediremos que los aceptes expresamente (por ejemplo, marcando una nueva casilla) para seguir usando las funciones afectadas. No entenderemos que aceptas los cambios relevantes por el solo hecho de que sigas usando la App. Si no aceptas los nuevos Términos, podrás dejar de usar la App y cerrar tu cuenta. La fecha de "Última actualización" indica la última versión.

Término por tu parte. Puedes dejar de usar la App y cerrar tu cuenta en cualquier momento, desde la App o escribiéndonos a contacto@gobikeup.com.

Término por nuestra parte. Podemos suspender o terminar tu acceso a la App, total o parcialmente, si incumples estos Términos o la ley, o si es necesario por razones de seguridad o legales. Cuando sea razonable y la situación lo permita, te avisaremos.

Efectos del término. Al cerrarse tu cuenta, dejarás de tener acceso a sus funciones. Algunas disposiciones, por su naturaleza, subsisten tras el término: en particular las relativas a la licencia sobre datos agregados y anonimizados ya generados (Sección 5) y a la limitación de responsabilidad e indemnidad (Sección 7). El tratamiento de tus datos personales tras el cierre se rige por la Política de Privacidad.

9. Ley aplicable, fuero del consumidor y contacto

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Fuero del consumidor. Como consumidor conservas íntegramente los derechos que te otorga la Ley N° 19.496. En particular, puedes ejercer tus acciones, a tu elección, ante el juez de tu propio domicilio o el del proveedor, sin que se te pueda imponer otro tribunal mediante una cláusula del contrato, y por los procedimientos que esa ley contempla a tu favor (Art. 50 H y Art. 50 A). Nada en estos Términos altera la competencia que la ley fija en tu beneficio. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Contrato de adhesión. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión redactado en castellano y de forma legible, conforme al Art. 17 de la Ley N° 19.496.

Contacto. Para consultas, reclamos o reportes sobre la App o estos Términos, escríbenos a contacto@gobikeup.com o visita gobikeup.cl.

Cláusulas adicionales para usuarios de Apple (App Store)

Si descargaste la App desde la App Store, además de lo anterior aplica lo siguiente entre tú y GoBike, reconociendo que Apple Inc. no es parte de estos Términos:

1. Parte del acuerdo. Estos Términos se celebran únicamente entre tú y GoBike SpA, y no con Apple. GoBike, y no Apple, es la única responsable de la App y de su contenido.
2. Soporte y mantenimiento. Apple no tiene obligación alguna de prestar soporte ni mantenimiento respecto de la App. El soporte, las consultas y los reclamos sobre el producto son responsabilidad de GoBike y debes dirigirlos a contacto@gobikeup.com.
3. Alcance de la licencia. La licencia de uso que se te otorga es limitada, no transferible y restringida a usar la App en los productos de marca Apple que poseas o controles, conforme a las Reglas de Uso de los Términos de Servicio de los Medios de Apple (App Store).
4. Garantía / reclamos sobre el producto. GoBike, y no Apple, es responsable de las garantías y de atender cualquier reclamo relativo a la App (incluidos reclamos por calidad o por incumplimiento de garantías legales). Si la App no cumple una garantía aplicable, podrás notificarlo a Apple y Apple podrá reembolsarte el precio de compra, si lo hubiere; en la máxima medida permitida por la ley, esa es la única obligación de Apple respecto de garantías, sin perjuicio de tus derechos como consumidor frente a GoBike bajo la Ley N° 19.496.
5. Reclamos de propiedad intelectual de terceros. En caso de que un tercero reclame que la App o tu uso de ella infringe sus derechos de propiedad intelectual, GoBike —y no Apple— será responsable de la investigación, defensa, transacción y resolución de dicho reclamo.
6. Cumplimiento de normas de exportación. Declaras que (i) no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de los EE. UU. o designado como país que "apoya el terrorismo", y (ii) no figuras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de los EE. UU.
7. Apple como tercero beneficiario. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, una vez que los aceptas, tendrán derecho a exigir su cumplimiento frente a ti como tercero beneficiario.

10. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro y prelación. Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre tú y GoBike respecto del uso de la App, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la materia. Si existiera una contradicción entre estos Términos y la Política de Privacidad en materia de tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad; en lo demás, prevalecerán estos Términos. Nada de esto limita los derechos que la ley te garantiza como consumidor ni como titular de datos.

Divisibilidad. Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inexigible por un tribunal o autoridad competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y exigibles, y la disposición afectada se aplicará solo hasta donde la ley lo permita.

Autorización de tus contactos de emergencia. Al registrar contactos de emergencia, declaras que cuentas con su autorización para registrarlos y para que reciban mensajes de WhatsApp y tu ubicación cuando actives el SOS. Eres responsable de mantener esa autorización y de informar a esas personas sobre esta función.

Servicios y enlaces de terceros. La App utiliza o se integra con servicios de terceros independientes, entre ellos: WhatsApp LLC / WhatsApp Business Platform (grupo Meta; envío del mensaje de WhatsApp del SOS), OpenFreeMap (tiles del mapa), Google y/o Photon (geocodificación de direcciones), Resend (envío de correos), y deep links hacia WhatsApp o el marcador telefónico para contactar talleres. Estos servicios son operados por terceros bajo sus propios términos y políticas; GoBike no controla ni responde por su disponibilidad, contenido o funcionamiento, sin perjuicio de tus derechos como consumidor frente a GoBike.

Cesión. No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestra autorización previa por escrito. GoBike sí podrá ceder o transferir estos Términos —por ejemplo, en el contexto de una venta, fusión, reorganización o transferencia de activos—, manteniéndose en todo caso los derechos que la ley te garantiza como consumidor y como titular de datos personales.

No renuncia. El hecho de que GoBike no ejerza o demore el ejercicio de un derecho conforme a estos Términos no implica renuncia a ese derecho ni a ningún otro.

Fuerza mayor. GoBike no será responsable por incumplimientos o demoras debidos a hechos de fuerza mayor o caso fortuito —es decir, ajenos a su control y razonablemente imprevisibles o inevitables— tales como cortes de energía o de internet, fallas de proveedores o redes de terceros, desastres naturales, actos de autoridad o conmoción social, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

GoBike SpA — RUT 78.427.191-9 — Avda. Vitacura 5480 of. 38, Vitacura, Santiago, Chile. Contacto: contacto@gobikeup.com — gobikeup.cl. Representante legal: Sebastián Torres Erazo. Versión 0.4 — Última actualización: 14 de julio de 2026.